Alexandra Crâşmaru, spune-ne pentru început dacă medicina estetică a apărut în viaţa ta profesională ca o extensie a perioadei în care ai lucrat în industria farmaceutică, dar când şi cum a apărut Illuma?
Illuma Clinique a apărut într-un moment în care am simţit că trebuie să creez ceva care să răspundă unei nevoi reale din piaţă: un spaţiu în care frumuseţea şi sănătatea pielii să fie tratate cu profesionalism, dar şi cu o grijă autentică pentru pacient. Experienţa mea în industria farmaceutică m-a învăţat importanţa calităţii şi a siguranţei în tratamente, iar dorinţa mea a fost să aduc aceste valori într-o clinică unde pacienţii să se simtă apreciaţi şi îngrijiţi la cel mai înalt nivel.
De unde vine denumirea clinicii şi care ar fi sloganul?
Denumirea clinicii, Illuma, este inspirată din focusul nostru pe rezultatele care ne aduc un ten luminos, iluminat, dar şi o stare de bine care se reflectă în exterior. “Illuma, pentru sănătatea şi frumuseţea pielii tale” este motto-ul după care ne ghidăm în fiecare zi în interacţiunile cu pacienţii.
A fost un act de curaj pentru Alexandra Crâşmaru să deschidă această afacere la începutul pandemiei?
Cu siguranţă a fost o decizie curajoasă. Însă am crezut mereu că atunci când porneşti cu o viziune clară şi cu intenţia de a aduce valoare, chiar şi perioadele dificile pot fi depăşite. Pandemia ne-a învăţat să fim flexibili, să ne adaptăm şi, poate cel mai important, să punem şi mai mult accent pe siguranţa şi confortul pacienţilor.
Când ai simţit că eşti antreprenor şi cu ce provocări a venit la pachet acest drum profesional?
M-am simţit antreprenor încă din prima zi, când am deschis uşa clinicii ştiind că fiecare decizie contează. Provocările sunt multe – de la a construi o echipă dedicată până la a înţelege şi a răspunde nevoilor clienţilor noştri într-un mod personalizat. Însă fiecare provocare m-a învăţat ceva, iar lecţiile acumulate mă ajută să rămân deschisă şi adaptabilă.
Ce tip de servicii integrează clinica?
Illuma Clinique oferă o gamă completă de servicii de dermatologie estetică şi îngrijire a pielii – de la tratamente anti-aging şi rejuvenare, care pot fi injectabile sau non-invazive, până la terapii pentru sănătatea pielii, cum ar fi tratamentele împotriva acneei sau pigmentărilor. Avem servicii diverse, adresate atât femeilor cât şi bărbaţilor, şi aici mă refer la epilare definitivă realizată cu cele mai avansate echipamente laser, mă refer la tratamentele corporale, la tratamentele de regenerare a părului sau la mica chirurgie. Avem echipamente de ultimă generaţie şi lucrăm cu cele mai avansate produse pentru a oferi rezultate excelente.
Din toamna acestui an, Illuma se afla într-o locaţie nouă. De ce a făcut Alexandra Crâşmaru acest pas?
Am făcut acest pas pentru că ne-am dorit un spaţiu mai generos şi mai frumos, în care să putem crea o experienţă mult mai complexă şi confortabilă pentru pacienţi. Fosta locaţie avea anumite limitări legate de spaţiu. Creşterea constantă a numărului de pacienţi şi introducerea de noi servicii au creat o nevoie reală pentru un spaţiu mai generos, mai modern şi mai flexibil. Noua locaţie ne permite să extindem gama de servicii şi să putem integra tehnologii noi; ne putem extinde echipa şi putem oferi pacienţilor o valoare adăugată mai mare. Mai mult, colaborarea cu clinica LYV ne permite să punem la dispoziţia pacienţilor un pachet complet de servicii medicale şi estetice într-un singur loc, ceea ce ne ajută să diversificăm oferta fără să compromitem calitatea.
Câte persoane lucrează în echipa ta?
Echipa noastră numără acum 20 de profesionişti dedicaţi, specialişti şi asistenţi, toţi cu o pregătire excelentă şi o pasiune comună pentru estetică şi îngrijirea pielii. Asta fără a mă număra pe mine şi fără a pune pe lista colaboratorii cu care lucrăm îndeaproape în fiecare zi, doar echipa fixă de profesionişti care deservesc direct pacienţii.
Cum arată pacienta ideală pentru Alexandra Crâşmaru?
Pacienta ideală este femeia care îşi doreşte o abordare personalizată a nevoilor sale şi care înţelege că sănătatea pielii este un proces continuu. Pacienta ideală îşi doreşte mai mult decât doar o clinică dermatologică, îşi doreşte să vină într-un spaţiu gândit specific pentru ea, îşi doreşte ca tratamentele să fie realizate de către profesionişti de top şi are încredere în expertiza noastră. La noi, pacienţii devin mai mult decât doar pacienţi, devin parte din familie şi din tot ceea ce înseamnă Illuma Clinique.
Pe site-ul clinicii, văd că aveţi servicii şi pentru bărbaţi. Ce procent din totalul pacienţilor este ocupat de către domni?
Da, avem o multitudine de tratamente care le sunt destinate şi lor, bărbaţilor. În jur de 15-20% din clienţii noştri sunt bărbaţi şi ne bucură să vedem că tot mai mulţi bărbaţi aleg să aibă grijă de pielea lor şi să investească în sănătatea şi aspectul lor.
Cum vă diferenţiaţi faţă de competiţie?
Ne diferenţiem prin atenţia pe care o acordăm fiecărui detaliu al experienţei clientului, de la calitatea tratamentelor până la interacţiunile umane. În plus, ne mândrim cu o echipă de experţi şi cu echipamente performante, dar şi cu valorile noastre de profesionalism şi integritate. La noi, pacienţii nu vin doar pentru tratamente, vin în primul rând pentru experienţa de care au parte de fiecare dată, fără excepţie, atunci când ne trec pragul.
Care sunt cele mai căutate servicii?
La noi în clinică cele mai căutate sunt tratamentele anti-aging sau slow-aging mai bine spus, tratamentele anti-acnee şi epilarea definitivă. Când vorbim despre tratamente anti-age mă refer la tratamentele non-invazive sau minim invazive, cum ar fi HIFU, Laser CO2, injectările cu toxina botulinică, acid hialuronic.
Cum arată piaţa în care activează afacerea ta în acest moment?
Este o piaţă dinamică şi în continuă creştere în primul rând în tot ceea ce înseamnă echipamente de top. Se lansează echipamente şi tehnologii noi, se îmbunătăţesc cele actuale şi trebuie să fim mereu atenţi pentru a avea cele mai performante tratamente în clinică pentru pacienţii noştri. În plus, cererea pentru servicii estetice este în creştere, iar pacienţii sunt tot mai informaţi şi selectivi în alegerile lor ceea ce pe noi ne avantajează. Pacienţii iau o decizie informată de a ne alege pe noi pentru a avea grijă de pielea lor şi asta spune multe.
Pe ce segment de preţ vă situaţi?
…
